Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour commerciale de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Indépendamment de cette politique commerciale, les clients consommateurs situés dans l’Union européenne bénéficient également des droits légaux applicables, notamment du droit de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé ou légèrement utilisé, complet, et retourné dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Pour demander un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : sav@hachoir-cuisine.fr.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
76 rue Monge, 59150 Wattrelos, France
Aucun retour ne doit être expédié à l’adresse de domiciliation de l’entreprise.
Résumé des règles de retour
- Retours acceptés pendant 30 jours après réception
- Expédition de retour gratuite pour les retours depuis la France métropolitaine
- Aucuns frais de restockage
- Aucun article en vente ferme, sous réserve des exclusions légales précisées ci-dessous
Frais de retour
Les frais de retour sont offerts pour toute les commandes.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, incomplet ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque la loi le prévoit.
Les cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article à un retour, contactez nous avant toute expédition à l’adresse sav@hachoir-cuisine.fr.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de demander le retour de l’article reçu, puis de passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision, lorsque ce droit s’applique. L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, complet, et dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai de traitement bancaire peut ensuite varier selon votre établissement.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse sav@hachoir-cuisine.fr.